得物退货不给退款

海盐县律师 2025-04-30
如果您在得物平台购买商品后要求退货但平台拒绝退款,您确实有权考虑起诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有退货、换货、修理等权利。若得物平台无故拒绝您的合理退货请求,这构成了对消费者权益的侵害。在此情况下,您应先尝试与平台协商解决,协商不成时,可依据《中华人民共和国民事诉讼法》向法院提起诉讼,要求平台履行退货退款义务。提起诉讼时,需准备购买凭证、退货申请记录、平台拒绝退款的相关证据等材料。
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从法律角度看,得物平台在以下情况下需承担退货退款的责任:商品存在质量问题;商品与描述不符;平台或卖家违反事先约定的退换货政策;消费者因非个人原因(如误购、重复购买等)在合理期限内提出退货申请。在这些情况下,平台应依法履行退货退款的义务。
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除起诉外,您还可以尝试以下途径解决得物平台拒绝退货退款的问题:1. 向消费者协会投诉,寻求其协助调解;2. 在得物平台的官方客服渠道持续沟通,表达您的合理诉求;3. 若平台有相关的仲裁机制,可考虑申请仲裁解决争议;4. 通过社交媒体或新闻渠道曝光问题,引起公众关注,促使平台尽快处理。
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